Veel gestelde vragen naar aanleiding van het achter een login plaatsten van de website:

1. 1.     Ik heb de bijdrage niet of niet geheel betaald, kan ik toch inloggen?

Nee. Als u niet geheel hebt betaald, bijvoorbeeld omdat u in termijnen aan het betalen bent, dan kunt u pas inloggen als de gehele bijdrage is betaald.

1. 2.     Waar vind ik mijn relatie- en contractnummer?

Uw relatie- en contractnummers van GoodWood zijn hetzelfde gebleven. Deze staan bijvoorbeeld op uw fiscale overzicht over 2009 dat u begin 2010 door GoodWood is toegezonden. De contractnummers die GoodWood tot eind 2005 gebruikte zijn bij de overgang naar een nieuwe softwaresysteem komen te vervallen. Alle contracten hebben toen een nieuw nummer gekregen, maar veel klanten gebruiken nog de oude nummers waardoor zij een foutmelding krijgen. Uw debiteurennummer bij ATF is tevens uw relatienummer, maar uw factuurnummer is geen contractnummer. De termen contract- en overeenkomstnummer worden overigens door elkaar gebruikt.

1. 3.     Moet ik voor ieder contract een account aanmaken?

Nee. U kunt maar één account aanmaken. Het maakt niet uit welk contractnummer u gebruikt.

1. 4.     Ik ontvang de verificatie e-mail niet

Dit kan een aantal oorzaken hebben. Waarschijnlijk wordt deze door uw spamfilter (of die van uw provider) tegengehouden. Mogelijk dat u de e-mail in de map ongewenste e-mail kunt terugvinden en als ‘veilig’ kunt markeren. U kunt door in te loggen met behulp van het door u aangemaakte wachtwoord en gebruikersnaam de e-mail nogmaals verzenden.

1. 5.     Ik heb een verkeerd e-mailadres ingevoerd.

U kunt door in te loggen met behulp van het door u aangemaakte wachtwoord en gebruikersnaam het e-mailadres aanpassen.

1. 6.     Ik kan mijn persoonlijke gegevens niet terugvinden op de website.

Dat klopt. Vooralsnog hebben wij alleen algemene informatie achter de login geplaatst. In en later stadium gaan wij uw persoonlijke informatie toevoegen en kunt u bijvoorbeeld ook zelf uw adresgegevens aanpassen.

1. 7.     Ik woon niet in Nederland en bij het invoeren van mijn postcode krijg ik een foutmelding.

Waarschijnlijk hebben wij uw postcode anders ingevoerd dan dat u zelf gewend bent. Meestal is dit probleem opgelost door een land code en een - voor uw postcode te plaatsten. Bijvoorbeeld voor België is dit B-1234, D- voor Duitsland, E- voor Spanje, etc. Kijkt u op de laatste post die u van ons ontvangen heeft, daar kunt u nagaan hoe wij het hebben geregistreerd. Voor landen zonder postcode hoeft u ook niets in te voeren.

1. 8.     Waarom moet ik mijn bankrekeningnummer opgeven?

Wij willen uw bankrekeningnummer in onze database vastleggen zodat wij daar in de toekomst de kapopbrengsten naar kunnen overmaken. Ook kunnen wij in de toekomst administratieve zaken eenvoudiger verwerken.

1. 9.     Hoe kan ik een buitenlands rekeningnummer opgeven?

Dat kan nu nog niet. Het systeem accepteert ook nog geen IBAN en BIC. U kunt nu wel verder door een aantal maal een 0 (nul) in te voeren. In een later stadium zal dit in orde worden gemaakt.